# Hybride Auftragsbearbeitung im ERP mit Agenten

> Entlastung im Tagesgeschäft

- **Jahr:** 2026
- **URL:** https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-vertriebsinnendienst-agent

Der Vertriebsinnendienst Agent automatisiert bei SENEC die Nachbearbeitung von Aufträgen – erkennt Fehler, schlägt Lösungen vor und setzt diese um. Ergebnis: 1 FTE eingespart, 80 % schnellere Durchlaufzeit, spürbare Erleichterung im Team.

Im Vertriebsinnendienst treffen Kundenorientierung, Präzision und Tempo aufeinander. Doch gerade hier bremst manuelle Auftragsbearbeitung oft den Fortschritt – durch zeitintensive Prüfungen, Korrekturen und Nacharbeiten.

SENEC wollte das ändern. Gemeinsam entwickelten wir den Vertriebsinnendienst Agent – eine hybride Mensch-AI-Agenten-Lösung, die Aufträge analysiert, Fehler erkennt, Lösungswege vorschlägt und diese eigenständig im System umsetzt.

Nach nur wenigen Tagen entlastete der Agent das Team um nahezu eine Vollzeitstelle. Die Durchlaufzeit sank um 80 %. Besonders bemerkenswert: die hohe Akzeptanz im Team – der Agent wurde als Hilfe, nicht als Gefahr oder Kontrolle wahrgenommen.

Die Umsetzung war technisch und organisatorisch herausfordernd. Schließlich greift der Agent in produktive Warenwirtschaftssysteme ein. Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und Datenschutz waren daher zentrale Anforderungen.

Das Projekt lief nicht im Sandkasten. Von Anfang an hat der Agent im produktiven ERP gearbeitet – gegen echte Aufträge, mit echten Konsequenzen für Kunden und Lieferketten.

### Systemlandschaft & Integrationen

  Sicherheitsschicht

  Aufsicht

  Virtueller
  Mitarbeiter
  KI-Agent

  Mehrwert
  Kommunikation
  Endkunde
  Autonome Abstimmung per E-Mail

  LLMs
  Sprachmodelle

  Monitoring
  Prompt Logging

  Rechte & Rollen
  MS Entra

  Feedback
  MS Teams

  Wissen
  Confluence · MS SharePoint

  Menschlicher
  Mitarbeiter
  Supervisor

### Vertriebsinnendienst Agent – Live-Demo

Animation: Ein ERP-Auftrag (#48291, 10 × SENEC Home V3 für Müller Solar GmbH) trifft ohne Lieferdatum ein. Der Agent erkennt das fehlende Datum, ruft autonom das Lager-Tool ab (23 Einheiten verfügbar, nächster Eingang 08.07.2026) und versendet eine Lieferterminbestätigung (15. Juli 2026) an den Kunden.

Was früher Zeit und Nerven kostete, läuft heute im Hintergrund – und schafft Freiräume für das, was den Vertrieb wirklich voranbringt.

- Findet und löst Aufträge direkt im Live-ERP

- Fragt bei Unklarheiten den menschlichen Kollegen

- Lernt und kommuniziert eigenständig mit Endkunden

**Tags:** #AIinOperations #Automation #CRMIntegration #Effizienz #OrderProcessing