# Unsere Arbeit

> Use Cases. Zahlen. Wirkung.

Produktiv eingesetzte KI- und Software-Projekte für Energieversorger, Konzerne und Stadtwerke.

## Case Studies

### [Serviceanfragen gelöst, bevor ein Mensch eingreift](https://fse-group.de/unsere-arbeit/customer-care-agent)

*Entlastung im Customer Care*

Für SENEC hat FSE einen Customer-Care-Agenten gebaut, der Serviceanfragen analysiert und Informationen aus CRM, ERP (inkl. Logistik), Ticket-System, Wissensdatenbank und technischem Statussystem zusammenführt. Nach sechs Wochen lag die First-Time-Fix-Rate über 50 Prozent, und über 45 Prozent der Servicefälle laufen heute autonom.

[→ https://fse-group.de/unsere-arbeit/customer-care-agent](https://fse-group.de/unsere-arbeit/customer-care-agent)

### [Den Markt rund um die Uhr im Blick](https://fse-group.de/unsere-arbeit/market-watch-agent)

*Proaktive Wettbewerbsbeobachtung*

Für einen überregionalen Energieversorger haben wir einen Market Watch Agent gebaut, der den Wettbewerb auf Check24 und Verivox rund um die Uhr beobachtet und jede relevante Bewegung sofort in Microsoft Teams meldet. Aus einer punktuellen, manuellen Beobachtung wurde eine durchgehende. Inzwischen läuft der Agent bei fünf Energieversorgern.

[→ https://fse-group.de/unsere-arbeit/market-watch-agent](https://fse-group.de/unsere-arbeit/market-watch-agent)

### [Marktpreise kennen, Preisstrategien entwickeln – mit Agenten](https://fse-group.de/unsere-arbeit/marktbeobachtungsagent)

*Wettbewerb tagesaktuell im Blick*

Für DEW21 – einen der führenden Stadtwerke Deutschlands – haben wir einen Marktbeobachtungsagenten gebaut, der tagesaktuelle Marktpreise bezieht und mit eigenen Tarifen, Netzentgelten und Margen vergleicht. Das Ergebnis: fundierte Preis-, Bonus- und Platzierungsstrategien – entwickelt im Dialog, auf Basis echter Marktdaten.

[→ https://fse-group.de/unsere-arbeit/marktbeobachtungsagent](https://fse-group.de/unsere-arbeit/marktbeobachtungsagent)

### [Hybride Auftragsbearbeitung im ERP mit Agenten](https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-vertriebsinnendienst-agent)

*Entlastung im Tagesgeschäft*

Der Vertriebsinnendienst Agent automatisiert bei SENEC die Nachbearbeitung von Aufträgen – erkennt Fehler, schlägt Lösungen vor und setzt diese um. Ergebnis: 1 FTE eingespart, 80 % schnellere Durchlaufzeit, spürbare Erleichterung im Team.

[→ https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-vertriebsinnendienst-agent](https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-vertriebsinnendienst-agent)

### [Ungenutzte Verkaufschancen im CRM automatisch aufdecken](https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-sales-agent)

*Verkaufschancen statt Datenrauschen*

Mit dem Sales Agent erhält SENECs Vertrieb konkrete, priorisierte Verkaufschancen – generiert aus CRM-Daten, Kundenverhalten und Produktmustern. Die Ideen landen direkt im Microsoft CRM und haben bereits nach Tagen sechsstelliges Umsatzpotenzial freigesetzt.

[→ https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-sales-agent](https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-sales-agent)

### [FSE Pentest Agent](https://fse-group.de/unsere-arbeit/fse-pentest-agent)

*Sicherheit als Dauerzustand*

Mit dem eigenen Penetration Test Agent hat FSE eine Lösung geschaffen, die Applikationen automatisiert und kontinuierlich auf Schwachstellen prüft – täglich, statt halbjährlich. Das Ergebnis: 85 % Zeitersparnis, bessere Reaktionszeiten und mehr Sicherheit im Betrieb.

[→ https://fse-group.de/unsere-arbeit/fse-pentest-agent](https://fse-group.de/unsere-arbeit/fse-pentest-agent)

### [E.ON AMS Agent](https://fse-group.de/unsere-arbeit/e-on-ams-agent)

*Intelligenter Support in der Konzernlogistik*

Für das zentrale Logistiksystem von E.ON haben wir einen AI Agent entwickelt, der Anomalien erkennt, priorisiert und konkrete Lösungsvorschläge unterbreitet – proaktiv, kontextbezogen und im produktiven Betrieb. Die Folge: 60 % weniger Tickets, 8 Stunden wöchentliche Entlastung – und mehr Stabilität im Fulfilment-Alltag.

[→ https://fse-group.de/unsere-arbeit/e-on-ams-agent](https://fse-group.de/unsere-arbeit/e-on-ams-agent)

### [Schnelle Bestellstrecken für das Kooperationsgeschäft](https://fse-group.de/unsere-arbeit/e-on-mkos)

*Agilität und Freiheit im digitalen Vertrieb*

Für E.ON haben wir mit MKOS ein Kampagnentool entwickelt, das dem Vertriebsteam volle Flexibilität gibt: Landingpages und Abschlussstrecken lassen sich eigenständig erstellen, testen und verwalten. Das Ergebnis: kürzere Kampagnenzyklen, 30 % geringere Kosten und ein digitaler Vertrieb, der Begeisterung und Tempo vereint.

[→ https://fse-group.de/unsere-arbeit/e-on-mkos](https://fse-group.de/unsere-arbeit/e-on-mkos)

### [Automatisierter B2B-Vertrieb für die Energiezukunft](https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-sales-app)

*SENEC Sales App*

Gemeinsam mit SENEC, einer Tochter der EnBW, haben wir den kompletten B2B-Vertriebsprozess automatisiert – von der Produktkonfiguration über Preiskalkulation bis zur Bestellung. Die webbasierte App vernetzt Systeme, senkt Prozesskosten und steigert Servicequalität – ein Leuchtturmprojekt für Effizienz und Kundennähe im Energievertrieb.

[→ https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-sales-app](https://fse-group.de/unsere-arbeit/senec-sales-app)